Informativa sui rimborsi
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Les retours sont offerts et intégralement remboursés sous 30 jours à compter de la date de réception.
Au delà de 30 jours, les retours sont à votre charge et les articles remboursés.
Si le retour est effectué après 30 jours, nous remboursons les articles sous forme d'avoir.
Pour effectuer un retour, vous pouvez suivre les indications ci dessous :
COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?
1/ Connectez vous sur notre plateforme de retour via le lien ci-dessous :
3/ Choisissez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
4/ Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit.
5/ S'il s'agit d'un échange, veuillez laisser un commentaire dans la boîte indiquant quel produit vous souhaitez en échange (n'oubliez pas de préciser la taille et la couleur).
Enfin, cliquez sur le bouton "Demander un retour".
ETIQUETTE D'EXPÉDITION
Un email vous sera envoyé avec l'étiquette de retour après que nous ayons accepté votre demande de retour.
À la réception du produit retourné, en fonction de votre éligibilité vous recevrez soit un remboursement soit un avoir soit le produit d'échange vous sera envoyé.
Veuillez noter que les retours sont envoyés à l’adresse suivante : BJ LOGISTICS POUR LAGOPED - 481 route des Pres Rollier - 74330 SILLINGY - FRANCE - FR
ECHANGE OU REMBOURSEMENT ?
Dès que nous recevons le ou les articles retournés, nous vous enverrons un email vous confirmant la bonne réception. Puis un email vous avertissant soit du remboursement, soit de l'avoir, soit de l'envoi du nouveau produit en cas d'échange.
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
EXCEPTIONS OU ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
DÉLAI DE RÉFLEXION DE 14 JOURS DANS L’UNION EUROPÉENNE
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Ce délai légal de rétractation de 14 jours est distinct de notre politique commerciale de retour à 30 jours décrite ci-dessus, plus généreuse, et s'y ajoute. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple un e-mail à contact@lagoped.com ou un courrier). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l'attention de LAGOPED, 3 Avenue du Pré Félin, 74940 Annecy, France, contact@lagoped.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) : _____________
Nom du (des) consommateur(s) : _____________
Adresse du (des) consommateur(s) : _____________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
VOUS POUVEZ ESSAYER LES ARTICLES
Les articles essayés pour vérifier la taille ne sont pas considérés comme portés. Prenez bien soin des vêtements pendant l'essayage pour vérifier la taille et la coupe.
ACHATS SUR LES MARKETPLACE OU LES SITES DE NOS PARTENAIRES
Pour les articles commandés via les plateformes marketplace, le retour doit être effectué sur la plateforme utilisée pour la commande en question. Ils nous contacteront ensuite directement.