Verkoopvoorwaarden
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die worden geplaatst op de website www.lagoped.com (hierna de “Site”), die wordt beheerd door:
LAGOPED
3 Avenue du Pré Félin
74940 Annecy - Frankrijk
Rechtsvorm: SAS
Registratienummer: 839 375 391
Plaats van registratie: ANNECY
Maatschappelijk kapitaal: €162.755
INTRACOMMUNAUTAIR BTW-NUMMER: FR74839375391
E-mail: contact@lagoped.com
ONDERWERP
Deze algemene verkoopvoorwaarden leggen de contractuele relatie tussen Lagoped en de koper vast, evenals de voorwaarden die van toepassing zijn op elke aankoop van artikelen op de Site, ongeacht of de koper een professional of een niet-professionele consument is. De aankoop van een artikel op de Site houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding door de koper van deze algemene verkoopvoorwaarden in. Deze algemene verkoopvoorwaarden prevaleren boven alle andere algemene of bijzondere voorwaarden die niet uitdrukkelijk door Lagoped zijn goedgekeurd. Lagoped behoudt zich het recht voor haar algemene verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen. In dat geval zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op de datum van de bestelling van de koper.
KENMERKEN VAN DE TE KOOP AANGEBODEN ARTIKELEN
De aangeboden artikelen zijn die welke zijn opgenomen in de op de Site gepubliceerde catalogus, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. Elk artikel gaat vergezeld van een uitgebreide beschrijving met de samenstelling en herkomst van de gebruikte materialen en de plaats van productie. De foto's in de catalogus zijn zo getrouw mogelijk, maar kunnen geen perfecte gelijkenis met de te koop aangeboden artikelen garanderen, met name wat de kleuren betreft. Wij besteden de grootst mogelijke zorg, maar een foto, hoe getrouw ook, is slechts een weergave van de werkelijkheid die via een lens en vervolgens via een scherm (computer / mobiele telefoon) gaat.
PRIJZEN
De prijzen van de artikelen worden op de Site weergegeven in euro, inclusief alle belastingen (TTC), en houden rekening met de btw die op de dag van de bestelling van toepassing is. Elke wijziging van het btw-tarief wordt doorberekend in de prijs van de artikelen, maar kan in geen geval de op de dag van de bestelling vermelde prijs wijzigen. Lagoped behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, met dien verstande dat de op de dag van de bestelling op de Site vermelde prijs de enige is die op de koper van toepassing is, behalve in geval van een kennelijke vergissing. Alle op de Site vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten, mits de plaats van levering zich in een hieronder vermeld geografisch gebied bevindt. Verzendkosten worden op elke bestelling toegepast. Indien er een prijsfout op onze site sluipt, zijn wij in geen geval verplicht het betreffende artikel of de betreffende artikelen tegen de foutieve prijs te verkopen, indien deze lager is dan de werkelijke prijs.
GEOGRAFISCH GEBIED
De onlineverkoop van de op de Site gepresenteerde artikelen is voorbehouden aan kopers die woonachtig zijn in een van de volgende landen of gebieden: de lidstaten van de Europese Unie, Monaco, Zwitserland, Liechtenstein, het Verenigd Koninkrijk, Canada, Japan, de Verenigde Staten, Australië en de overige landen of gebieden die bij de bestelling voor levering worden aangeboden, en aan leveringen die uitsluitend naar deze bestemmingen worden gevraagd.
EEN BESTELLING PLAATSEN
Om een artikel op de Site te kopen, volgt u deze stappen:
1- Zoek het artikel op de Site en lees de beschrijving om te controleren of het overeenkomt met het beoogde gebruik, de herkomst te kennen en de technieken en het vakmanschap te ontdekken die voor de vervaardiging zijn gebruikt
2- Kies de kleur, de maat (vergeet de maattabel niet te raadplegen) en de hoeveelheid
3- Voeg de geselecteerde artikelen toe aan uw winkelwagen door op de knop “In winkelwagen” te klikken
4- Raadpleeg uw winkelwagen voordat u overgaat tot de bevestiging van de bestelling door op de knop “Afrekenen” te klikken, die 5 stappen in gang zet, of ga verder met winkelen op de Site
5- Bevestig uw bestelling nadat u deze heeft gecontroleerd in de stap “Samenvatting”, waarin alle elementen van de gekozen artikelen worden vermeld en de totaalprijs wordt aangegeven, en klik vervolgens op de knop “Afrekenen”
6- In de stap “Inloggen” logt u in op uw account als u er al een heeft, of maakt u een account aan door een identificatieformulier met alle nodige contactgegevens in te vullen, en klikt u vervolgens op “Afrekenen”
7- Kies uw leveringsadres en geef een factuuradres op dat anders kan zijn, bijvoorbeeld om iemand van wie u houdt een cadeau te geven. In deze fase kunt u indien nodig adressen toevoegen. Klik vervolgens op “Afrekenen”
8- Kies uw standaard of express leveringswijze. Om op “Afrekenen” te kunnen klikken en door te gaan naar de laatste betaalstap, moet u de algemene verkoopvoorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, die u kunt weergeven door op de onderstreepte hyperlink te klikken
9- In de stap “Betaling” kiest u de veilige betaalmethode die het beste bij u past en wordt u doorgestuurd naar de door ons geselecteerde aanbieder die de betaling van uw bestelling beheert.
De bevestiging van de bestelling houdt de aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden in, de erkenning dat u er volledig kennis van heeft genomen, en het afzien van het recht zich te beroepen op uw eigen aankoopvoorwaarden of andere voorwaarden. Alle verstrekte gegevens en de geregistreerde bevestiging gelden als bewijs van de transactie.
Wij sturen u een e-mail ter bevestiging van de verzending van de geregistreerde bestelling. De verzendbevestiging geldt als ondertekening en aanvaarding van de uitgevoerde handelingen.
RETOUREN (AANKOPEN OP DE SITE)
U kunt de op de Site gekochte artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, ook na afloop van de wettelijke herroepingstermijn, door de hieronder beschreven procedure te volgen, mits de geretourneerde artikelen zich in hun oorspronkelijke staat bevinden, ongedragen zijn en voorzien zijn van alle labels. Binnen deze termijn uitgevoerde retouren zijn gratis en worden volledig terugbetaald. Na 30 dagen worden retouren nog steeds geaccepteerd, maar het retourlabel is voor uw rekening en de terugbetaling gebeurt in de vorm van een tegoedbon.
Een artikel retourneren:
1/ Log in met de knop rechtsboven met het e-mailadres dat u voor de bestelling heeft gebruikt.
2/ Selecteer het bestelnummer waarvoor u een retour wilt aanvragen. Klik rechtsboven op “Een retour aanvragen”.
3/ Kies het product of de producten die u wilt retourneren.
4/ Selecteer de reden waarom u het product wilt retourneren.
5/ Als het een ruil betreft, laat dan een opmerking achter in het vak met het product dat u in ruil wilt (vergeet niet de maat en kleur te vermelden).
Klik ten slotte op de knop “Een retour aanvragen”.
Verzendlabel:
Nadat wij uw retouraanvraag hebben geaccepteerd, ontvangt u een e-mail met het retourlabel.
Na ontvangst van het geretourneerde product ontvangt u, afhankelijk van of u hiervoor in aanmerking komt, ofwel de terugbetaling, ofwel een tegoedbon, of wordt het ruilproduct naar u verzonden.
BEMIDDELING
Lagoped heeft gekozen voor het Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C), een Frans consumentenbemiddelingscentrum.
De bemiddeling wordt gestart via de website of per e-mail op cm2c@cm2c.net. De bemiddelaar kan ook per gewone post worden benaderd (voeg uw e-mail, telefoonnummer en schriftelijke klacht toe) op CM2C 14 rue Saint Jean 75017 Paris, Frankrijk.
WETTELIJKE GARANTIES
De door Lagoped verkochte producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie waarin de artikelen L. 217-4 tot en met L. 217-12 van het Franse Wetboek van consumentenrecht voorzien en de wettelijke garantie voor verborgen gebreken van de verkochte zaak onder de voorwaarden van de artikelen 1641 tot en met 1648 en 2232 van het Franse Burgerlijk Wetboek, mits het gebruik normaal is geweest en de klant de onderhoudsinstructies heeft gevolgd.
WETTELIJKE CONFORMITEITSGARANTIE
Overeenkomstig de artikelen L. 217-1 en volgende van het Franse Wetboek van consumentenrecht staat Lagoped in voor de conformiteit van de verkochte producten.
Bij het inroepen van de wettelijke conformiteitsgarantie:
- beschikt de klant over een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van het goed om te handelen;
- kan de klant kiezen tussen herstel of vervanging van het goed, mits deze keuze voor Lagoped geen kosten met zich meebrengt die kennelijk onevenredig zijn ten opzichte van de andere mogelijkheid, rekening houdend met de waarde van het goed of het belang van het gebrek. De klant is vrijgesteld van het bewijs van het bestaan van de non-conformiteit van het Product gedurende de vierentwintig (24) maanden na de levering van het nieuwe product en de zes (6) maanden na de levering van een gebruikt product. Na deze termijn van zes (6) maanden voor gebruikte producten moet de klant bewijzen dat het goed niet geschikt is voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk goed wordt verwacht of dat het niet de kenmerken heeft die in onderling overleg tussen de partijen zijn vastgesteld.
Deze wettelijke conformiteitsgarantie geldt onafhankelijk van elke commerciële garantie die kan worden verleend.
De verkochte producten genieten de wettelijke garanties mits het gebruik normaal is geweest en de onderhoudsinstructies zijn gevolgd.
Deze garantie dekt geen schade als gevolg van oneigenlijk gebruik van het product of normale slijtage door het gebruik ervan. Om van de productgarantie te kunnen profiteren, is het absoluut noodzakelijk de aankoopfactuur van het product te bewaren.
Voor alle productretouren en klantenservice moet de klant de retourprocedure aanvragen door een e-mail te sturen naar: client@lagoped.com.
GARANTIE VOOR VERBORGEN GEBREKEN
De klant kan er ook voor kiezen de wettelijke garantie voor verborgen gebreken van het verkochte Product in te roepen in de zin van artikel 1642 van het Franse Burgerlijk Wetboek, die voortvloeien uit een ontwerp- of fabricagefout van het product en het ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd was, met uitsluiting van enige nalatigheid of schuld van de klant. Deze kan dan kiezen tussen de ontbinding van de verkoop of een verlaging van de verkoopprijs overeenkomstig artikel 1644 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
LAGOPED-GARANTIE
Wij geven 5 jaar garantie op onze artikelen tegen fabricagefouten (naden, logo's, drukknopen), met volledige dekking van de herstel- en transportkosten. Bepaalde onderdelen vallen onder specifieke voorwaarden (bijvoorbeeld ritsen, 2 jaar gegarandeerd, met verzendkosten voor uw rekening tenzij de aankoop minder dan 6 maanden geleden is gedaan); normale slijtage door gebruik is niet gedekt. De volledige details per soort gebrek vindt u op onze pagina Garantie & herstel.
De toepassing van de garantie betekent dat u de herstelkosten niet betaalt, maar dat de transportkosten voor uw rekening zijn. Wij zijn trots op wat wij hebben ontworpen, bedacht en vervaardigd. Deze garantie dekt geen slijtage als gevolg van oneigenlijk gebruik van het artikel. Bijvoorbeeld: scheuren door een val, een snee door een scherp voorwerp (stok), snijdend voorwerp (skikant) of scherp gereedschap (ijsbijl). Als het gebrek niet in aanmerking komt voor de garantie, bieden wij u een voordelige reparatie aan voor uw beschadigde artikel.
Om de garantie te registreren heeft u uw kassabon nodig en moet u:
1. Naar de Lagoped-webpagina gaan.
2. Op de link “Mijn garantie registreren” klikken.
3. De Typeform invullen met de gevraagde informatie.
4. Nu heeft u uw Lagoped-garantie geactiveerd.
Nadat is gecontroleerd dat het kwaliteitsgebrek onder de Lagoped-garantie kan vallen, bezorgen wij u het retourformulier en de hersteltermijnen.
HERSTELLINGEN
Lagoped biedt aan beschadigde artikelen te herstellen die niet onder de Garantie vallen. De herstel- en transportkosten zijn voor uw rekening.
Om een artikel ter herstelling terug te sturen, moet u:
1. Naar de Lagoped-webpagina gaan
2. Op de link “een herstelling aanvragen” klikken
3. Het klantenservicformulier invullen met de gevraagde informatie.
4. Wij nemen snel contact met u op met de herstelprocedure.
Belangrijk: als de herstelling niet onder de garantie valt, bieden wij u een voordelige reparatie aan voor uw beschadigde artikel en bezorgen wij u het retourformulier en de indicatieve hersteltermijnen.
Te herstellen artikelen moeten vóór verzending worden gewassen.
Hersteltermijn
Reken op 3 weken vanaf de verzending van het te herstellen artikel, maar soms kunnen de termijnen langer zijn bij overbelasting van het herstelatelier. Wij doen ons best en bedanken u voor uw geduld.
BETALING
De prijs is verschuldigd op het moment van de bestelling. De betaling kan worden verricht met de betaalmiddelen die tijdens het bestelproces op de Site worden vermeld. Onze aanbieders voldoen aan de vereiste beveiligingsnormen. Uw betaalgegevens worden versleuteld en alleen in beschermde vorm via internet verzonden, zodat geen enkele derde er tijdens het transport over het netwerk kennis van kan nemen.
De rekening van de koper wordt pas belast bij verzending van de beschikbare producten of diensten en uitsluitend voor het bedrag van de verzonden of gedownloade producten of diensten. In afwijking hiervan wordt de rekening van de koper in het kader van een pre-order vóór de verzending van de producten belast met het totaalbedrag van de producten. Om een factuur te verkrijgen waarop met name de btw is vermeld, volstaat het in te loggen op uw klantaccount met uw inloggegevens.
LEVERINGEN
Wij streven ernaar bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen) na bevestiging van de betaling te verwerken en te verzenden. Wij bieden, afhankelijk van de bestemming, de volgende leveringsopties aan. De exacte kosten worden vóór de betaling weergegeven:
Voor: Vasteland van Frankrijk
Levering op een afhaalpunt: 3 tot 6 werkdagen - €5 tot en met €29,99 aankoopbedrag, €3 van €30 tot en met €69,99, gratis vanaf €70
Standaard thuislevering: 2 tot 4 werkdagen - €5 tot en met €29,99 aankoopbedrag, €3 van €30 tot en met €69,99, gratis vanaf €70
Express thuislevering: 1 tot 2 werkdagen - €12, gratis vanaf €600
Voor: Europese Unie met afhaalpunt (Duitsland, Oostenrijk, België, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Tsjechië, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Zweden)
Levering op een afhaalpunt: €5 tot en met €69,99 aankoopbedrag, €3 van €70 tot en met €249,99, gratis vanaf €250
Standaard thuislevering: €5 tot en met €69,99 aankoopbedrag, €3 van €70 tot en met €249,99, gratis vanaf €250
Express thuislevering: €12, gratis vanaf €600
Voor: Overige Europese landen, uitsluitend thuislevering (waaronder Bulgarije, Finland, Griekenland, IJsland, Malta, Monaco, Noorwegen)
Standaard thuislevering: €5 tot en met €69,99 aankoopbedrag, €3 van €70 tot en met €249,99, gratis vanaf €250
Express thuislevering: €12, gratis vanaf €600
Voor: Zwitserland en Liechtenstein
Thuislevering (DAP): CHF 5,00 voor bestellingen tot en met CHF 59,99
Thuislevering (DDP): CHF 10,00 voor bestellingen van CHF 60,00 tot en met CHF 249,99
Thuislevering (DDP): gratis vanaf CHF 250,00
Voor: Verenigd Koninkrijk
Thuislevering (DDP): £10,00 voor bestellingen tot en met £249,99
Thuislevering (DDP): gratis vanaf £250,00
Voor: Verenigde Staten
Thuislevering (DDP): USD 25,00, ongeacht het bestelbedrag
Voor: Japan
Thuislevering (DDP): JPY 4.700, ongeacht het bestelbedrag
Voor: Canada, Australië en andere bediende bestemmingen
Het tarief wordt bij het afrekenen automatisch berekend door onze vervoerder (UPS), op basis van gewicht en bestemming. Eventuele invoerrechten en belastingen worden vóór de betaling berekend en weergegeven.
Leveringen vinden plaats op het adres dat in het bestelformulier is vermeld, dat zich uitsluitend in het overeengekomen geografische gebied mag bevinden.
Bij ontvangst van de bestelling controleert de Klant de conformiteit van de ontvangen producten ter uitvoering van zijn bestelling. Elke anomalie met betrekking tot de levering (namelijk: ontbrekende of beschadigde producten, beschadigde pakketten) moet binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de producten per e-mail worden gemeld op het volgende adres: client@lagoped.com
Behoudens de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht of een verzoek op grond van de wettelijke garanties, wordt elke klacht die meer dan veertien (14) dagen na ontvangst van de producten wordt ingediend als niet-ontvankelijk beschouwd en kan Lagoped niet aansprakelijk worden gesteld. Lagoped behoudt zich het recht voor de klant te verzoeken het niet-conforme of beschadigde product terug te sturen.
AANSPRAKELIJKHEID
In het onlineverkoopproces heeft Lagoped slechts een inspanningsverbintenis. Haar aansprakelijkheid kan niet worden ingeroepen voor schade als gevolg van het gebruik van het internetnetwerk, zoals gegevensverlies, indringing, virussen, onderbreking van de dienst of andere onvrijwillige problemen.
INTELLECTUEEL EIGENDOM
Alle elementen van de Lagoped-site zijn en blijven het intellectuele en exclusieve eigendom van Lagoped. Het is ten strengste verboden elementen van de site, of het nu gaat om software, beeld- of geluidsmateriaal, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming te reproduceren, te exploiteren, te herdistribueren of op welke titel dan ook, zelfs gedeeltelijk, te gebruiken.
ARCHIVERING – BEWIJS
Lagoped archiveert de bestelformulieren en facturen op een betrouwbare en duurzame drager die een getrouwe kopie vormt, overeenkomstig de bepalingen van artikel 1348 van het Franse Burgerlijk Wetboek. De geautomatiseerde registers van Lagoped worden door de partijen beschouwd als bewijs van de communicatie, bestellingen, betalingen en transacties tussen de partijen.
GESCHILLENBESLECHTING
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht. In geval van een geschil zijn de bevoegde rechtbanken bevoegd volgens de toepasselijke procedureregels. Deze rechtskeuze ontneemt de consument die gewoonlijk in een ander land woont echter niet de bescherming die hem wordt geboden door bepalingen waarvan bij overeenkomst niet kan worden afgeweken krachtens het recht van zijn land van gewone verblijfplaats.