Terugbetalingsbeleid

Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Retouren zijn gratis en worden binnen 30 dagen volledig terugbetaald vanaf de ontvangstdatum. Na 30 dagen zijn de verzendkosten van het retour voor uw rekening. Als een retour na 30 dagen plaatsvindt, geven wij de terugbetaling in de vorm van een tegoedbon (winkeltegoed).

Volg voor een retour de onderstaande instructies:

HOE VRAAG IK EEN RETOUR AAN?

Log in met de knop rechtsboven met het e-mailadres dat u voor uw bestelling heeft gebruikt.
Selecteer het bestelnummer waarvoor u een retour wilt aanvragen. Klik rechtsboven op "Een retour aanvragen".
Kies het product of de producten die u wilt retourneren.
Selecteer de reden voor het retour.
Voor ruilingen: laat een opmerking achter in het vak met het product dat u in ruil wilt (vergeet niet de maat en kleur te vermelden). Klik ten slotte op de knop "Een retour aanvragen".

RETOURLABEL

Zodra uw aanvraag is geaccepteerd, ontvangt u een e-mail met uw retourlabel. Na ontvangst van het geretourneerde product ontvangt u, afhankelijk van uw geschiktheid, een terugbetaling, een tegoedbon of wordt uw ruilproduct verzonden.

Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: BJ LOGISTICS POUR LAGOPED - 481 route des Pres Rollier - 74330 SILLINGY - FRANKRIJK

RUILEN OF TERUGBETALEN?

Zodra wij het geretourneerde artikel of de geretourneerde artikelen ontvangen, sturen wij u een bevestigingsmail. Vervolgens ontvangt u een tweede e-mail met de terugbetaling, de tegoedbon of, bij een ruil, de verzending van uw nieuwe product.

SCHADE EN PROBLEMEN

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

RUILEN

De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra het retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

UITZONDERINGEN / NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerkproducten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel. Wij accepteren geen retouren van artikelen uit de uitverkoop of cadeaubonnen.

BEDENKTIJD VAN 14 DAGEN IN DE EUROPESE UNIE

Niettegenstaande het bovenstaande heeft u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Dit wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen staat los van en komt bovenop ons ruimere commerciële retourbeleid van 30 dagen dat hierboven is beschreven. Om dit recht uit te oefenen, moet u ons uw beslissing meedelen voordat de termijn van 14 dagen verstrijkt, door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail aan contact@lagoped.com of een brief). U kunt het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, hoewel dit niet verplicht is.

Als u van deze overeenkomst afziet, betalen wij u alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten voor standaardlevering, zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om af te zien. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben terugontvangen, of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u van de overeenkomst wilt afzien)

Aan LAGOPED, 3 Avenue du Pré Félin, 74940 Annecy, Frankrijk, contact@lagoped.com:

Hierbij deel ik/delen wij (*) u mede dat ik/wij (*) afzie/afzien (*) van mijn/onze (*) overeenkomst tot verkoop van de volgende goederen:

Besteld op (*)/ontvangen op (*): _____________

Naam van de consument(en): _____________

Adres van de consument(en): _____________

Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

U MAG DE ARTIKELEN PASSEN

Artikelen die zijn gepast om de maat te controleren, worden niet als gedragen beschouwd. Ga zeer zorgvuldig met de kledingstukken om bij het controleren van de maat en de pasvorm.

AANKOPEN VIA MARKTPLAATSEN OF PARTNERSITES

Voor artikelen die via marktplaatsplatforms zijn besteld, moet het retour worden afgehandeld via het platform waarmee de bestelling is geplaatst. Zij nemen vervolgens rechtstreeks contact met ons op.