Condiciones de venta
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a los pedidos realizados en el sitio web www.lagoped.com (en adelante, el «Sitio»), gestionado por:
LAGOPED
3 Avenue du Pré Félin
74940 Annecy - Francia
Forma jurídica: SAS
Número de registro: 839 375 391
Ciudad de registro: ANNECY
Capital social: 162.755 €
NIF-IVA INTRACOMUNITARIO: FR74839375391
Correo electrónico: contact@lagoped.com
OBJETO
Las presentes condiciones generales de venta definen la relación contractual entre Lagoped y el comprador, así como las condiciones aplicables a cualquier compra de artículos realizada en el Sitio, ya sea el comprador un profesional o un consumidor no profesional. La adquisición de un artículo en el Sitio implica la aceptación sin reservas por parte del comprador de las presentes condiciones generales de venta. Estas condiciones generales de venta prevalecen sobre cualesquiera otras condiciones generales o particulares no aprobadas expresamente por Lagoped. Lagoped se reserva el derecho de modificar sus condiciones generales de venta en cualquier momento. En tal caso, serán aplicables las condiciones vigentes en la fecha del pedido del comprador.
CARACTERÍSTICAS DE LOS ARTÍCULOS OFRECIDOS A LA VENTA
Los artículos ofrecidos son los que figuran en el catálogo publicado en el Sitio, hasta agotar existencias. Cada artículo va acompañado de una descripción completa que indica la composición y el origen de los materiales utilizados, así como el lugar de producción. Las fotografías del catálogo son lo más fieles posible, pero no pueden garantizar una similitud perfecta con los artículos ofrecidos a la venta, en particular en lo que respecta a los colores. Ponemos el mayor cuidado, pero una fotografía, por fiel que sea, no es más que una representación de la realidad que pasa por un objetivo y después por una pantalla (ordenador / teléfono móvil).
PRECIOS
Los precios de los artículos se muestran en el Sitio en euros, impuestos incluidos (TTC), y tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido. Cualquier cambio en el tipo de IVA se reflejará en el precio de los artículos, pero en ningún caso podrá modificar el precio indicado el día del pedido. Lagoped se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento y sin previo aviso, entendiéndose, no obstante, que el precio que figure en el Sitio el día del pedido será el único aplicable al comprador, salvo en caso de error manifiesto. Todos los precios indicados en el Sitio no incluyen los gastos de envío, siempre que el lugar de entrega se encuentre en una zona geográfica prevista a continuación. Los gastos de envío se aplican a cada pedido. Si se produjera un error de precio en nuestro sitio, no estaremos en modo alguno obligados a vender el o los artículos afectados al precio erróneo, si este es inferior al precio real.
ÁMBITO GEOGRÁFICO
La venta en línea de los artículos presentados en el Sitio está reservada a compradores residentes en uno de los siguientes países o territorios: los Estados miembros de la Unión Europea, Suiza, Liechtenstein, el Reino Unido, Canadá, Japón, Estados Unidos y Australia, y a entregas solicitadas exclusivamente dentro de estas zonas geográficas.
REALIZAR UN PEDIDO
Para comprar un artículo en el Sitio, siga estos pasos:
1- Localice el artículo en el Sitio y lea la descripción para comprobar que corresponde al uso previsto, conocer su origen y descubrir las técnicas y el saber hacer empleados para fabricarlo
2- Seleccione el color, la talla (no olvide consultar la guía de tallas) y la cantidad
3- Traslade los artículos seleccionados a su carrito haciendo clic en el botón «Añadir al carrito»
4- Consulte su carrito antes de pasar a la etapa de validación del pedido haciendo clic en el botón «Finalizar compra», que inicia 5 etapas, o continúe comprando en el Sitio
5- Valide su pedido tras comprobarlo en la etapa «Resumen», donde se enumeran todos los elementos de los artículos elegidos y se indica el precio total, y haga clic en el botón «Finalizar compra»
6- En la etapa «Identificación», inicie sesión en su cuenta si ya tiene una o cree una cuenta rellenando un formulario de identificación con todos los datos de contacto necesarios, y haga clic en «Finalizar compra»
7- Elija su «Dirección» de entrega e indique una dirección de facturación que puede ser diferente, por ejemplo, para hacer un regalo a una persona querida. En esta etapa puede añadir direcciones si es necesario. A continuación, haga clic en «Finalizar compra»
8- Elija su modo de entrega estándar o express. Para poder hacer clic en «Finalizar compra» y pasar a la etapa final de pago, debe aceptar formalmente las condiciones generales de venta, que puede mostrar haciendo clic en el hipervínculo subrayado
9- En la etapa «Pago», elija el medio de pago seguro que mejor le convenga y será redirigido al proveedor que hemos seleccionado, que gestiona el pago de su pedido.
La confirmación del pedido implica la aceptación de las presentes condiciones generales de venta, el reconocimiento de conocerlas perfectamente y la renuncia a invocar sus propias condiciones de compra u otras condiciones. Todos los datos facilitados y la confirmación registrada servirán como prueba de la transacción.
Le enviaremos un correo electrónico confirmando el envío del pedido registrado. La confirmación de envío servirá como firma y aceptación de las operaciones realizadas.
DEVOLUCIONES (COMPRAS EN EL SITIO)
Puede devolver los artículos comprados en el Sitio en un plazo de 30 días desde su recepción, incluso una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, siguiendo el procedimiento descrito a continuación, siempre que los artículos devueltos estén en su estado original, sin usar y con todas sus etiquetas. Las devoluciones efectuadas dentro de este plazo son gratuitas y se reembolsan íntegramente. Pasados 30 días, las devoluciones se siguen aceptando, pero la etiqueta de devolución corre a su cargo y el reembolso se efectúa en forma de vale.
Para devolver un artículo:
1/ Inicie sesión con el botón situado arriba a la derecha, con el correo electrónico que utilizó para hacer el pedido.
2/ Seleccione el número de pedido para el que desea solicitar una devolución. En la esquina superior derecha, haga clic en «Solicitar una devolución».
3/ Elija el o los productos que desea devolver.
4/ Seleccione el motivo por el que desea devolver el producto.
5/ Si se trata de un cambio, deje un comentario en el cuadro indicando qué producto desea a cambio (no olvide indicar la talla y el color).
Por último, haga clic en el botón «Solicitar una devolución».
Etiqueta de envío:
Le enviaremos un correo electrónico con la etiqueta de devolución una vez que hayamos aceptado su solicitud de devolución.
Una vez recibido el producto devuelto, recibirá un reembolso o se le enviará el producto de cambio.
MEDIACIÓN
Lagoped ha elegido el Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C), centro francés de mediación de consumo.
La mediación se inicia desde el sitio web o por correo electrónico en cm2c@cm2c.net. También puede recurrirse al mediador por correo postal ordinario (adjunte su correo electrónico, su número de teléfono y la reclamación por escrito) a CM2C 14 rue Saint Jean 75017 Paris, Francia.
GARANTÍAS LEGALES
Los productos vendidos por Lagoped se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 a L. 217-12 del Código de Consumo francés y de la garantía legal por vicios ocultos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil francés, siempre que su uso haya sido normal y que el cliente haya seguido las instrucciones de cuidado.
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
De conformidad con los artículos L. 217-1 y siguientes del Código de Consumo francés, Lagoped garantiza la conformidad de los productos vendidos.
Al ejercer la garantía legal de conformidad, el cliente:
- dispone de un plazo de dos (2) años desde la entrega del bien para actuar;
- puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, siempre que esta elección no suponga para Lagoped un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. El cliente queda exento de probar la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del producto nuevo y los seis (6) meses siguientes a la entrega de un producto de segunda mano. Transcurrido este plazo de seis (6) meses para los productos de segunda mano, el cliente deberá probar que el bien no es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar o que no presenta las características definidas de común acuerdo entre las partes.
Esta garantía legal de conformidad se aplica con independencia de cualquier garantía comercial que pueda concederse.
Los productos vendidos se benefician de las garantías legales siempre que el uso haya sido normal y que se hayan seguido las instrucciones de cuidado.
Esta garantía no cubre los daños resultantes de un uso indebido del producto ni el desgaste normal debido a su uso. Para beneficiarse de la garantía del producto, es imprescindible conservar la factura de compra del producto.
Para toda devolución de productos y servicio posventa, el Cliente deberá solicitar el procedimiento de devolución enviando un correo electrónico a: client@lagoped.com.
GARANTÍA POR VICIOS OCULTOS
El cliente también podrá decidir ejercer la garantía legal por vicios ocultos del Producto vendido en el sentido del artículo 1642 del Código Civil francés, derivados de un defecto de diseño o de fabricación del producto que lo haga inadecuado para el uso al que estaba destinado, con exclusión de cualquier negligencia o culpa del cliente. Este podrá entonces elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
GARANTÍA LAGOPED
Garantizamos nuestros artículos durante 5 años contra defectos de fabricación (costuras, logotipos, broches de presión), con cobertura total de los gastos de reparación y de transporte. Determinados componentes están sujetos a condiciones específicas (por ejemplo, las cremalleras, garantizadas 2 años, con gastos de envío a su cargo salvo compra reciente de menos de 6 meses); el desgaste normal derivado del uso no está cubierto. El detalle completo por tipo de defecto está disponible en nuestra página Garantía y reparación.
La aplicación de la garantía significa que usted no paga los gastos de reparación, pero los gastos de transporte corren a su cargo. Estamos orgullosos de lo que hemos diseñado, concebido y fabricado. Esta garantía no cubre el desgaste derivado de un uso no conforme del artículo. Por ejemplo: un desgarro debido a una caída, un corte por un objeto punzante (bastón), cortante (canto de esquí) o afilado (piolet). Si el defecto no es admisible para la aplicación de la garantía, le propondremos una reparación económica para su artículo dañado.
Para registrar la garantía, necesitará su ticket de compra y deberá:
1. Ir a la página web de Lagoped.
2. Hacer clic en el enlace «Registrar mi garantía».
3. Rellenar el cuestionario de Typeform con la información solicitada.
4. Con ello, habrá activado su garantía Lagoped.
Tras comprobar que el defecto de calidad puede estar cubierto por la garantía Lagoped, le facilitaremos el albarán de devolución y los plazos de reparación.
REPARACIONES
Lagoped ofrece reparar los artículos dañados que no estén cubiertos por la Garantía. Los gastos de reparación y de transporte correrán a su cargo.
Para enviar un artículo a reparar, deberá:
1. Ir a la página web de Lagoped
2. Hacer clic en el enlace «solicitar una reparación»
3. Rellenar el formulario del servicio posventa con la información solicitada.
4. Nos pondremos en contacto con usted rápidamente con el procedimiento de reparación.
Importante: si la reparación no está cubierta por la garantía, le propondremos una reparación económica para su artículo dañado y le facilitaremos el albarán de devolución, así como los plazos indicativos de reparación.
Los artículos que se vayan a reparar deben lavarse antes de ser enviados.
Plazo de reparación
Cuente con 3 semanas desde el envío del artículo a reparar, aunque a veces los plazos pueden ser más largos en caso de saturación del taller de reparación. Hacemos todo lo posible y le agradecemos su paciencia.
PAGO
El precio debe abonarse en el momento del pedido. El pago puede realizarse mediante los medios de pago indicados durante el proceso de pedido en el Sitio. Nuestros proveedores respetan los estándares de seguridad exigidos. Sus datos de pago se cifran y solo se transmitirán por Internet de forma protegida, de modo que ningún tercero pueda conocerlos durante su transporte por la red.
La cuenta del comprador solo se cargará en el momento del envío de los productos o servicios disponibles y únicamente por el importe de los productos o servicios enviados o descargados. Excepcionalmente, en el marco de una preventa, la cuenta del comprador se cargará por el importe total de los productos antes del envío de los mismos. Para obtener una factura que muestre en particular el IVA, basta con acceder a su cuenta de cliente con sus datos de acceso.
ENTREGAS
Nos esforzamos por tramitar y enviar los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos) una vez validado el pago. Ofrecemos dos modos de entrega: entrega estándar (Colissimo) y entrega express (Chronopost). Las entregas se realizan en la dirección indicada en el formulario de pedido, que solo puede estar en la zona geográfica convenida.
Al recibir el pedido, el Cliente comprobará la conformidad de los productos recibidos en ejecución de su pedido. Cualquier anomalía relativa a la entrega (a saber: productos que faltan o están dañados, paquetes dañados) deberá notificarse, en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de los productos, por correo electrónico a la siguiente dirección: client@lagoped.com
Salvo en caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento o de una solicitud basada en las garantías legales, cualquier reclamación formulada transcurridos catorce (14) días desde la recepción de los productos se considerará inadmisible y Lagoped no podrá ser considerada responsable. Lagoped se reserva el derecho de pedir al cliente que devuelva el producto no conforme o dañado.
RESPONSABILIDAD
En el proceso de venta en línea, Lagoped solo está sujeta a una obligación de medios. No podrá exigirse su responsabilidad por los daños derivados del uso de la red Internet, como la pérdida de datos, la intrusión, los virus, la interrupción del servicio u otros problemas involuntarios.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos del sitio de Lagoped son y siguen siendo propiedad intelectual y exclusiva de Lagoped. Queda estrictamente prohibido reproducir, explotar, redistribuir o utilizar a cualquier título, incluso parcialmente, los elementos del sitio, ya sean programas informáticos, visuales o sonoros, sin nuestro acuerdo previo por escrito.
ARCHIVO – PRUEBA
Lagoped archivará los formularios de pedido y las facturas en un soporte fiable y duradero que constituya una copia fiel, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1348 del Código Civil francés. Los registros informáticos de Lagoped serán considerados por las partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones producidos entre las partes.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes condiciones generales de venta están sujetas a la ley francesa. En caso de litigio, la competencia se atribuye a los tribunales competentes según las normas de procedimiento aplicables. Sin embargo, esta elección de ley no priva al consumidor con residencia habitual en otro país de la protección que le otorgan las disposiciones que no pueden excluirse mediante acuerdo en virtud de la ley de su país de residencia habitual.