Política de reembolso

Para poder devolver un artículo, este debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el justificante de compra.

Las devoluciones son gratuitas y se reembolsan íntegramente en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción. Pasados 30 días, los gastos de envío de la devolución corren a su cargo. Si la devolución se efectúa después de 30 días, el reembolso se hará en forma de vale (crédito de tienda).

Para efectuar una devolución, siga las instrucciones a continuación:

¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Inicie sesión con el botón situado en la esquina superior derecha, con la dirección de correo electrónico que utilizó para hacer su pedido.
Seleccione el número de pedido para el que desea solicitar una devolución. En la esquina superior derecha, haga clic en «Solicitar una devolución».
Elija el o los productos que desea devolver.
Seleccione el motivo de la devolución.
Para los cambios, deje un comentario en el cuadro indicando qué producto desea a cambio (no olvide indicar la talla y el color). Por último, haga clic en el botón «Solicitar una devolución».

ETIQUETA DE ENVÍO

Le enviaremos un correo electrónico con su etiqueta de devolución una vez aceptada su solicitud. Al recibir el producto devuelto, y según su admisibilidad, recibirá un reembolso, un vale o se le enviará su producto de cambio.

Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: BJ LOGISTICS POUR LAGOPED - 481 route des Pres Rollier - 74330 SILLINGY - FRANCIA

¿CAMBIO O REEMBOLSO?

En cuanto recibamos el o los artículos devueltos, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Después recibirá otro correo electrónico que le informará del reembolso, del vale o del envío de su nuevo producto en caso de cambio.

DAÑOS Y PROBLEMAS

Revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

CAMBIOS

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES

Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados). Póngase en contacto con nosotros si tiene dudas o preguntas sobre su artículo concreto. No aceptamos devoluciones de artículos en rebajas ni de tarjetas regalo.

PLAZO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS EN LA UNIÓN EUROPEA

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica más arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el justificante de compra.

Este derecho legal de desistimiento de 14 días es independiente y adicional a nuestra política comercial de devolución de 30 días, más generosa, descrita anteriormente. Para ejercer este derecho, debe comunicarnos su decisión antes de que expire el plazo de 14 días, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a contact@lagoped.com o una carta). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de haberlos devuelto, según qué situación se produzca primero.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Rellene y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato)

A LAGOPED, 3 Avenue du Pré Félin, 74940 Annecy, Francia, contact@lagoped.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes:

Pedido el (*)/recibido el (*): _____________

Nombre del/de los consumidor(es): _____________

Dirección del/de los consumidor(es): _____________

Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se notifica en papel):

Fecha:

(*) Tachar lo que no proceda.

PUEDE PROBARSE LOS ARTÍCULOS

Los artículos probados para comprobar la talla no se consideran usados. Tenga mucho cuidado con las prendas al comprobar la talla y el ajuste.

COMPRAS EN MARKETPLACES O SITIOS DE SOCIOS

Para los artículos pedidos a través de plataformas marketplace, la devolución debe tramitarse a través de la plataforma utilizada para hacer el pedido. Ellos se pondrán en contacto con nosotros directamente.