Vos questions, nos réponses

La seule question bête, c’est celle qu’on ne pose pas. Du coup, notre service client est là, prêt à vous répondre (en moyenne en 8h). Et ici, on a rassemblé les questions qu’on nous pose le plus souvent.
Produit & Entretien

Vos vestes techniques sont-elles imperméables ?

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Oui elle est imperméable !

Pour nos vêtements techniques, nous utilisons la membrane Sympatex. Sur ce lien vous trouverez l'explication de son fonctionnement en vidéo. C'est une membrane "pleine" et elle ne comporte pas de "trous" (les pores). Il faut imaginer un film plastique (un peu comme un film alimentaire) pris entre 2 tissus. Le tissu extérieur hydrophobe et le tissu intérieur hydrophile afin de faciliter l'absorption de l'humidité et l'évacuation vers l'extérieur par différentiel de pression. La respirabilité est assurée par la finesse et par la structure interne de la membrane. La membrane est imperméable à 20'000 Schmerber et résiste donc à une pression élevée de l'eau à l'extérieur. Toutes les coutures sont étanchés par des bandes thermocollées à l'intérieur de la veste.

Comment entretenir la déperlance ?

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Sur le tissu extérieur des vêtements techniques il est apposé un produit chimique qui va assurer une certaine "déperlance" : l'eau roule sur le tissu extérieur et sa pénétration dans le tissu est retardée. Chez lagoped, nous utilisons un déperlant qui ne contient pas de composés fluorés (PFC) qui sont des perturbateurs endocriniens. Ce déperlant ne stoppe pas complètement l'eau qui parvient à pénétrer dans le tissu extérieur: car chez Lagoped, c'est la membrane qui stoppe l'eau. Du fait du refus d'utiliser des PFC dans nos produits déperlants, le tissu extérieur de nos vestes se mouille quand il pleut plus que quelques gouttes. Pour entretenir la déperlance de votre veste ou pantalon, vous pouvez utiliser un produit déperlant sans PFC de la marque NST par exemple. Et il est même conseillé de le faire quand le tissu se mouille trop vite sous la pluie.

Comment laver mes vêtements techniques ?

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Lavage en machine à l’envers et à 30° avec les zips fermés, le moins souvent et avec le moins de lessive possible.

Pas besoin d’adoucissant : le tissu technique n’est pas fan.

Mieux vaut la sécher à l’air libre sur un cintre (ou au sèche-linge pendant 10-15min max).

Pour la membrane, surtout pas de repassage !

Pas de nettoyage à sec non plus.

Utiliser des spray spécifiques sans PFC pour réactiver la déperlance.

Commande

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

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Nous acceptons le paiement par carte de crédit et via Paypal. Les paiements sont sécurisés et nous ne voyons pas et ne stockons pas vos numéros de carte ou autres moyens de paiements.

Est-ce que je peux modifier / annuler ma commande ?

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Bien entendu, tout le monde peut se tromper ou changer d'avis. Envoyer nous un message via le chat ("discutez avec nous!) ou le formulaire de contact et nous corrigerons votre commande.

Livraison & Retours

Dans combien de temps serai-je livré ?

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Nous proposons 2 types de livraison:

- Colissimo : comptez 2 à 3 jours. Moins si vous êtes prêt d'Annecy car notre entrepôt s'y trouve

- Chronopost: la livraison en 24H est garantie

Toute commande réalisée avant minuit est expédiée le lendemain.

Comment-vous retourner un article ?

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Vous pouvez demander un retour sur cette page.

Vous aurez besoin de votre email et de votre numéro de commande qui commande par 100.

Nous vous enverrons une étiquette retour à imprimer et coller sur le carton, puis le déposer au bureau de poste le plus proche.

C'est très simple.

Comment se fait le remboursement en cas de retour ?

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Pas de souci pour les retours. Si vous souhaitez nous retourner un article vous pouvez le faire sans conditions de délai et nous vous remboursons le prix de l'article (hors frais de transport éventuels) via le moyen de paiement que vous avez utilisé initialement. C'est simple.

Combien de temps ai-je pour vous retourner un article ?

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Vous avez 90 jours pour nous retourner l'article qui ne convient pas. A partir du moment où le vêtement n'a pas été porté et qu'il est remis dans son emballage d'origine avec ses étiquettes. Cela nous facilite la remise en stock.

C'est parce que nous ne changeons pas nos collections tout le temps que nous pouvons vous proposer cette souplesse de retour.

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