Vos questions, nos réponses

La seule question bête, c’est celle qu’on ne pose pas. Du coup, notre service client est là, prêt à vous répondre (en moyenne en 8h). Et ici, on a rassemblé les questions qu’on nous pose le plus souvent.
Produit & Entretien

Vos vestes techniques sont-elles imperméables ?

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Oui elle sont imperméables !

Pour nos vêtements techniques, nous utilisons la membrane Sympatex. Sur ce lien vous trouverez l'explication de son fonctionnement en vidéo. C'est une membrane "pleine" et elle ne comporte pas de "trous" (les pores). Il faut imaginer un film plastique (un peu comme un film alimentaire) pris entre 2 tissus. Le tissu extérieur hydrophobe et le tissu intérieur hydrophile afin de faciliter l'absorption de l'humidité et l'évacuation vers l'extérieur par différentiel de pression.

La respirabilité est assurée par la finesse et par la structure interne de la membrane. La membrane est imperméable à 20'000 Schmerber et résiste donc à une pression élevée de l'eau à l'extérieur. Toutes les coutures sont étanchés par des bandes thermocollées à l'intérieur de la veste.

Comment entretenir la déperlance ?

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Sur le tissu extérieur des vêtements techniques il est apposé un produit chimique qui va assurer une certaine "déperlance" : l'eau roule sur le tissu extérieur et sa pénétration dans le tissu est retardée.

Chez lagoped, nous utilisons un déperlant qui ne contient pas de composés fluorés (PFC) qui sont des perturbateurs endocriniens. Ce déperlant ne stoppe pas complètement l'eau qui parvient à pénétrer dans le tissu extérieur: car chez Lagoped, c'est la membrane qui stoppe l'eau.

Du fait du refus d'utiliser des PFC dans nos produits déperlants, le tissu extérieur de nos vestes se mouille quand il pleut plus que quelques gouttes. Pour entretenir la déperlance de votre veste ou pantalon, vous pouvez utiliser le produit déperlant sans PFC de la marque NST disponible ici. Et il est même conseillé de le faire quand le tissu se mouille trop vite sous la pluie.

Nous recommandons d'appliquer le produit déperlant sur votre vêtement encore mouillée (mais essorée) après lavage. Vous le mettez sur un cintre que vous accrochez à un un support et vous utilisez le spray à une distance de 15CM. Comme cela, vous voyez exactement où vous appliquez le produit déperlant. Ensuite, vous laissez sécher à l'air libre. Une fois que le vêtement est sec, vous pouvez le passer au sèche linge une quinzaine de minute afin de mieux fixer le produit déperlant par un effet de polymérisation.

Comment laver mes vêtements techniques ?

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Lavage en machine à l’envers et à 30° avec les zips fermés, le moins souvent et avec le moins de lessive possible.

Pas besoin d’adoucissant : le tissu technique n’est pas fan.

Mieux vaut la sécher à l’air libre sur un cintre (ou au sèche-linge pendant 10-15min max).

Pour la membrane, surtout pas de repassage !

Pas de nettoyage à sec non plus.

Utiliser des spray spécifiques sans PFC pour réactiver la déperlance.

Quelles différences entre les vestes EVE et TETRAS ?

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Les vestes EVE et TETRAS ont la même technicité sur l'imperméabilité, l'effet coupe-vent et la respirabilité: c'est la même membrane Sympatex qui est utilisée.

Il y a une différence de prix et de de poids.

Au-delà, les différences sont :

- dans la taille des zips (3mm sur la TETRAS et 5mm sur la EVE)

- l'emplacement / le nombre de poches (poche filet intérieur dans la EVE et poche intérieure),

- ainsi que l'emplacement des ventilations (sous les bras pour la veste Tétras et sur le côté sur la veste EVE).

La veste TETRAS correspond plus à un usage randonnée principalement car elle possède de profondes poches repose main à la différence de la veste EVE qui a 2 poches napoléon au niveau de la poitrine et est mieux adaptée au ski de randonnée.

Mais vous pouvez utiliser aussi bien l'un ou l'autre modèle en hiver.

Le choix se résume au final à la disposition des poches, les couleurs disponibles très différentes entre chaque modèle, et le tarif.

La matière de la veste EVE est beaucoup plus souple que le Gore Tex et n'a pas l'effet craquant. Le tissu extérieur de la veste EVE est un sergé qui est plus souple que celui de la veste Tétras qui est une toile. Mais dans les 2 cas, c'est beaucoup moins craquant que le Gore Tex et c'est aussi pour cela que les guides que nous équipons apprécient travailler avec nos vestes sur le dos.

Commande

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

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Nous acceptons le paiement par carte de crédit et via Paypal. Les paiements sont sécurisés et nous ne voyons pas et ne stockons pas vos numéros de carte ou autres moyens de paiements.

Est-ce que je peux modifier / annuler ma commande ?

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Bien entendu, tout le monde peut se tromper ou changer d'avis. Envoyer nous un message via le chat ("discutez avec nous!) ou le formulaire de contact et nous corrigerons votre commande.

Livraison & Retours

Dans combien de temps serai-je livré ?

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Nous proposons 2 types de livraison:

- Colissimo : comptez 2 à 3 jours. Moins si vous êtes prêt d'Annecy car notre entrepôt s'y trouve

- Chronopost: la livraison en 24H est garantie

Toute commande réalisée avant minuit est expédiée le lendemain.

Comment vous retourner un article ?

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1/ Connectez vous en utilisant le bouton en haut à droite avec l'email que vous avez utilisé pour passer la commande.

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Enfin, cliquez sur le bouton "Demander un retour".


Etiquette d'expédition

Un email vous sera envoyé avec l'étiquette de retour après que nous ayons accepté votre demande de retour.

À la réception du produit retourné, vous recevrez un remboursement ou le produit d'échange vous sera envoyé.

Comment se fait le remboursement en cas de retour ?

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Pas de souci pour les retours. Si vous souhaitez nous retourner un article vous pouvez le faire sans conditions de délai et nous vous remboursons le prix de l'article (hors frais de transport éventuels) via le moyen de paiement que vous avez utilisé initialement. C'est simple.

Combien de temps ai-je pour vous retourner un article ?

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Vous avez autant de temps que vous le souhaitez pour nous retourner l'article qui ne convient pas. A partir du moment où le vêtement n'a pas été porté et qu'il est remis dans son emballage d'origine avec ses étiquettes (car cela nous facilite la remise en stock.)

C'est parce que nous ne changeons pas nos collections tout le temps que nous pouvons vous proposer cette souplesse de retour. Nos collections sont permanentes, et c'est aussi bon pour la planète que pour vous.

Réparation

Comment faire réparer mon vêtement ?

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Si vous avez abîmé votre vêtement, sachez qu'ils sont tous réparables. Les couturières et les couturiers de quartier peuvent vous aider.

Pour les vêtements techniques, nous avons un atelier partenaire qui pourra le faire correctement et avec nos tissus, donc dans la même couleur.

Il vous suffit de remplir le formulaire sur ce lien. Préparez les informations sur votre vêtement (modèle / taille) et prenez des photos du problème, cela nous aidera à mieux répondre à votre demande.

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